Preferimos que pase la tormenta y esperar los resultados de las caídas como se suponía iba a suceder en las ventas del grupo Gloria, para emitir nuestro punto de vista al respecto.
Aclarando que no tenemos nada en contra de la empresa, más bien nos consideramos parte de los amantes o “lovers” de la marca gloria, como demuestra el estudio realizado por Mercado Negro en abril de este año y que demostró que el “logotipo” de GLORIA (veáse https://datosmarketingyconsultores.blogspot.pe/2017/05/logotipo-confusion-universal.html) forma parte de nuestra cultura.
Pero hay que reconocer que el autoconocimiento de su historia y arraigo popular, los hizo adormentarse totalmente, y ojo que esto es independientemente y mucho antes que sucediera lo del caso de “PURA VIDA”; es decir, no hubo una PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, acorde con su historia, ni con el prestigio de la marca.
Por ejemplo la página web de la empresa, recién después del escándalo ha sido medianamente actualizada a los requerimientos que los avances tecnológicos lo requieren; es más, recién brindan un modo de interacción, de escuchar al consumidor, cosa que es impensable que una empresa del calibre de GLORIA, no tenía hasta hace unos meses.
Pero después del escándalo de PURA VIDA, es que viene lo peor, el producto no es malo nadie dice eso, solo qie la información brindada no era la correcta. Principio de asimetría informativa: “los consumidores no cuentan con la misma calidad ni cantidad de información que los proveedores, en razón del conocimiento que éstos tienen de las actividades relacionadas con su proceso productivo”; es decir, desigualdad del conocimiento de la información sobre un producto.
Y para terminar, desde nuestro punto de vista, de hacer por completo mal las cosas, lanzaron la campaña de los trabajadores para defender a la empresa. Pésima jugada, como también la historia de la leche. Falta de estrategia comunicacional, por donde se le mire y analice.
Pretenden gestionar un problema de comunicación como si fuera un problema técnico. No está diferenciando el manejo de la marca y ha decidido afrontar el problema en redes como lo haría un novato. No está enfrentando la raíz del problema, que es la percepción del consumidor con el producto.
Hace una par de días, el Grupo Gloria informó que las ventas netas del segundo trimestre del año cayeron en S/ 50 millones, lo que implicó un retroceso de 5.65% en relación a lo obtenido en similar mes del 2016, disminuyendo de S/ 878.0 millones a S/ 828.4 millones.
Gloria no está reconociendo que el consumidor está por encima de todo y sigue manifestando su falta de estrategia para empezar a tomar control de la crisis, y están perdiendo más confianza, pareciera que la falta de estrategia comunicacional vaya de la mano con la falta de una política de administración estratégica, falta de marketing estratégico, pero pareciera que sobresaliera por encima de todo la aplicación del neuromarketing; que pregona que con tal de lograr tus objetivos, todo fin es válido, con tal de vender, el consumidor no importa.
Esperamos que el GRUPO GLORIA, tome conciencia de sus errores y tome las medidas correctivas e idóneas acorde con su reputación y productos de calidad que nadie pone en tela de juicio.
Pero hay que reconocer que el autoconocimiento de su historia y arraigo popular, los hizo adormentarse totalmente, y ojo que esto es independientemente y mucho antes que sucediera lo del caso de “PURA VIDA”; es decir, no hubo una PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, acorde con su historia, ni con el prestigio de la marca.
Por ejemplo la página web de la empresa, recién después del escándalo ha sido medianamente actualizada a los requerimientos que los avances tecnológicos lo requieren; es más, recién brindan un modo de interacción, de escuchar al consumidor, cosa que es impensable que una empresa del calibre de GLORIA, no tenía hasta hace unos meses.
Pero después del escándalo de PURA VIDA, es que viene lo peor, el producto no es malo nadie dice eso, solo qie la información brindada no era la correcta. Principio de asimetría informativa: “los consumidores no cuentan con la misma calidad ni cantidad de información que los proveedores, en razón del conocimiento que éstos tienen de las actividades relacionadas con su proceso productivo”; es decir, desigualdad del conocimiento de la información sobre un producto.
Y para terminar, desde nuestro punto de vista, de hacer por completo mal las cosas, lanzaron la campaña de los trabajadores para defender a la empresa. Pésima jugada, como también la historia de la leche. Falta de estrategia comunicacional, por donde se le mire y analice.
Pretenden gestionar un problema de comunicación como si fuera un problema técnico. No está diferenciando el manejo de la marca y ha decidido afrontar el problema en redes como lo haría un novato. No está enfrentando la raíz del problema, que es la percepción del consumidor con el producto.
Hace una par de días, el Grupo Gloria informó que las ventas netas del segundo trimestre del año cayeron en S/ 50 millones, lo que implicó un retroceso de 5.65% en relación a lo obtenido en similar mes del 2016, disminuyendo de S/ 878.0 millones a S/ 828.4 millones.
Gloria no está reconociendo que el consumidor está por encima de todo y sigue manifestando su falta de estrategia para empezar a tomar control de la crisis, y están perdiendo más confianza, pareciera que la falta de estrategia comunicacional vaya de la mano con la falta de una política de administración estratégica, falta de marketing estratégico, pero pareciera que sobresaliera por encima de todo la aplicación del neuromarketing; que pregona que con tal de lograr tus objetivos, todo fin es válido, con tal de vender, el consumidor no importa.
Esperamos que el GRUPO GLORIA, tome conciencia de sus errores y tome las medidas correctivas e idóneas acorde con su reputación y productos de calidad que nadie pone en tela de juicio.
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